Один із власників бізнесу, з яким я працюю — Віталій — роками намагався налагодити роботу компанії,
постійно тримаючи все на собі.Він не просто керував — він несвідомо створював таку модель, у якій інші не могли розібратися у процесах.Щоб залишатися незамінним, він будував процеси так, щоб тільки він сам міг їх "зшивати" в щоденній роботі.
Це давало йому
відчуття контролю і "всемогутності" — але тримало бізнес у постійному хаосі.
Підсвідомо він боявся, що коли процеси стануть прозорими — він втратить цю роль.
Реальність була такою:- Команда не брала відповідальність, боялася діяти;
- Менеджери не розуміли шляху клієнта;
- Не вміли приймати рішення на ключових етапах;
- Діяли "по-своєму", без системної логіки;
А сам Віталій — виснажувався, бо все зав’язувалося на ньому.Він жив у стані
постійної тривоги:
"Без мене все зависає. Як тільки намагаюся передати щось у команду — процеси ще більше розсипаються".Поворотним моментом стало усвідомлення:
він сам формував цю модель, щоб підживлювати свою внутрішню потребу бути незамінним. І саме це тримало команду у безсиллі.
Коли він це побачив — розпочав поступову зміну:
- Почав вибудовувати процеси прозоро і зрозуміло для команди;
- Почав визначати і оцифровувати ключові етапи бізнесу;
- Передав частину процесів керівнику;
- Ввів систему навчання для стажерів.
Вперше за роки бізнес перестав повністю триматися на ньому.
Команда включилася з більшим розумінням.
Він виявив ключові вузькі місця:— менеджери не знали шляху клієнта,
— не вміли приймати рішення,
— діяли інтуїтивно — і саме тому продажі "буксували".
Тепер — бізнес поступово стабілізується:
- Команда працює все більш автономно;
- Процеси стають прозорі і зрозумілі;
- Продажі стали більш прогнозованими;
Сам Віталій — уперше за довгий час відчув, що бізнес може працювати без постійного контролю з його боку.
Його головний інсайт:"Я більше не рятую. Я створюю умови, в яких інші теж беруть відповідальність. Беруть, бо нарешті я дозволив їм це зробити"І тепер, замість тримати все на собі — він будує бізнес, який тримається на системі, а не на ньому.